1. Definiciones
A los efectos de estos Términos:
- Producit se refiere a
[REVISAR ABOGADO: razón social legal completa, p.ej. "Producit SpA" o equivalente], sociedad chilena con domicilio en[DECISIÓN PENDIENTE: dirección comercial], en adelante “el Proveedor”. - Cliente se refiere a la persona natural o jurídica que contrata el Servicio.
- Servicio se refiere a la plataforma SaaS Producit accesible vía web y mobile.
- Usuarios se refiere a las personas autorizadas por el Cliente para acceder al Servicio.
- Datos del Cliente se refiere a toda información cargada por el Cliente o sus Usuarios al Servicio.
- Invitados se refiere a contrapartes externas (promotores, proveedores, clientes finales) a quienes el Cliente otorga acceso scoped según su workspace.
2. Servicio y alcance
Producit es un software de control operacional y financiero para productoras de eventos en vivo. El Servicio incluye las funcionalidades descritas en la página pública de pricing al momento de la contratación, según el plan elegido.
El Cliente reconoce que el Servicio se entrega “as-is”, con las funcionalidades disponibles al momento del uso. Producit puede modificar, agregar o discontinuar funcionalidades específicas con notificación previa al Cliente vía email o in-app, con un mínimo de [REVISAR ABOGADO: 30 o 60 días según práctica chilena] para cambios materiales.
3. Cuenta, usuarios y roles
El Cliente designa al menos un Administrador de Cuenta responsable de la gestión de Usuarios. El Cliente puede agregar Usuarios internos sin costo adicional dentro de los límites operativos de su plan.
El Cliente es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de las credenciales.
- Activar autenticación de dos factores (2FA) en cuentas con permisos administrativos.
- Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado a
security@producit.cl.
[REVISAR ABOGADO: cláusula sobre responsabilidad por uso de Usuarios e Invitados, especialmente respecto a datos de terceros que el Cliente carga al Servicio.]
4. Planes y facturación
Los planes vigentes y sus precios están publicados en /precios o equivalente. La facturación se realiza:
- En Pesos Chilenos (CLP) o Unidades de Fomento (UF) para Clientes con domicilio en Chile.
- En Dólares estadounidenses (USD) para Clientes con domicilio fuera de Chile.
La periodicidad por defecto es mensual. El Cliente puede optar por facturación anual con el descuento publicado al momento de contratación.
[REVISAR ABOGADO: cláusulas específicas sobre facturación electrónica chilena, requisitos del SII, plazos de pago, recargos por mora.]
[DECISIÓN PENDIENTE: días de gracia antes de suspensión por mora — sugerimos 15 días.]
5. Cancelación y reembolsos
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o solicitándolo a soporte@producit.cl.
- Cancelación durante el periodo facturado: el Cliente conserva acceso hasta el fin del periodo pagado. No hay reembolso pro-rata del periodo en curso.
- Cancelación durante trial: sin cargo, sin obligación.
- Exportación de datos: el Cliente puede descargar todos sus datos en formato CSV en cualquier momento, durante y hasta 90 días después de la cancelación.
[REVISAR ABOGADO: cumplimiento con normativa chilena de protección al consumidor (Ley 19.496) si aplica.]
6. Propiedad de los datos del cliente
Los Datos del Cliente son y permanecen propiedad del Cliente. Producit actúa como procesador de datos en los términos de la Ley 19.628.
Producit:
- No accede a los Datos del Cliente excepto para soporte autorizado, mantenimiento técnico o cumplimiento legal.
- No utiliza los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA ni para fines comerciales propios.
- No vende ni comparte Datos del Cliente con terceros excepto subprocesadores necesarios listados en
/legal/privacidad.
Al cancelar, el Cliente puede:
- Descargar todos sus datos en formato CSV.
- Solicitar eliminación completa enviando email a
privacy@producit.cl. Eliminación efectiva en máximo 30 días, salvo retención requerida por ley.
7. Disponibilidad y SLA
[DECISIÓN PENDIENTE: definir SLA real basado en infraestructura. Sugerimos:]
- Tier 1 (Operación): mejor esfuerzo. Disponibilidad target 99.0%. Sin SLA contractual.
- Tier 2 (Productora): disponibilidad target 99.5%. Soporte 24h hábiles.
- Tier 3 (Estudio): disponibilidad contractual 99.9%. Soporte 4h hábiles. Créditos por incumplimiento.
[REVISAR ABOGADO: redacción exacta de cláusula de SLA, créditos por downtime, exclusiones (mantenimientos programados, fuerza mayor, ataques DDoS de terceros).]
8. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener confidencial la información no pública intercambiada bajo este contrato. Esta obligación sobrevive a la terminación del contrato por [REVISAR ABOGADO: típicamente 3 a 5 años].
9. Indemnización
[REVISAR ABOGADO: cláusula completa de indemnización mutua. Estándar SaaS B2B.]
10. Limitación de responsabilidad
[REVISAR ABOGADO: cap de responsabilidad típicamente al monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses. Exclusión de daños indirectos, lucro cesante, daños consecuentes.]
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier disputa será sometida a los tribunales de [REVISAR ABOGADO: típicamente Santiago de Chile, Tribunales Ordinarios], renunciando las partes a cualquier otro fuero.
[DECISIÓN PENDIENTE: ¿queremos arbitraje en CAM Santiago en vez de tribunal ordinario? Más rápido pero más caro inicialmente.]
12. Cambios a estos términos
Producit puede modificar estos Términos. Los cambios materiales serán notificados al Cliente con al menos [REVISAR ABOGADO: 30 días] de anticipación vía email registrado.
Si el Cliente no acepta los nuevos términos, puede cancelar sin penalización dentro del periodo de notificación.
13. Contacto
Consultas legales: legal@producit.cl
Consultas comerciales: hola@producit.cl
Soporte técnico: soporte@producit.cl
Estos términos están escritos en español de Chile. La versión en español es la única auténtica.